クレーム

先日、お客様からクレームがありました


始めは少しへこみましたが・・・・これも勉強ですね～～～


今日そのお客様がパーマの掛け直しに見えられました


お客様「ゴメンナサイ、私が思ってたイメージのかかりじゃないんですが・・・」


本当にもうし訳ありませんって気持ちです


２度も足を運んで頂きそして、お時間を又作ってご来店して頂いた事


ご迷惑をおかけ致しました


私とお客様とのイメージや要望がホントに分かりあっていなかった事がこういう結果に成ったのだと思います


確かに違ってました


初めのカウンセリングはホントに大切な事と分かって居ながらも・・・・


もっと私がお客様の要望を細かく理解しておければと思いました。


でも、お客様に感謝です


お客様もなるべくなら言いたくない事だと思いますし・・・・


「これこれ・・・・これです良かった又来ます」（*^_^*）


って言って頂き


こうして、クレームを言って頂く事は有難い事です


あまりあってはならない事ではありますが。。。。


常に初心を忘れずに頑張ります



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